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Asuntos del Consumidor
Información para el consumidor
El sitio web del Departamento de Asuntos del Consumidor de la Ciudad
de Nueva York en www.nyc.gov/html/dca/home.html le permite descargar gratuitamente un gran número
de panfletos de interés para los consumidores. Los temas incluyen:
- Guide to Auto Repairs
(Guía para reparaciones de automóviles)
- Guide to Used Car Purchases
(Guía para la compra de automóviles usados)
- Do I Need a Consumer Affairs Business License? (¿Necesito una licencia
comercial de Asuntos del Consumidor?)
- Avoiding Cellular Phone Fraud
(Cómo evitar el fraude del teléfono celular)
- Beware of Immigration Services Fraud! (¡Cuidado con el fraude de
los servicios de inmigración!),disponible en inglés, chino, haitiano
(criollo), árabe, español, francés, coreano, polaco
y ruso
- Consumer Guide to Planning Your Wedding
(Guía del consumidor para la planificación de su boda)
- Telephone Scams (Chanchullos telefónicos)
- Losing Face: A Consumer Guide to Identity Theft
(Guía para el consumidor sobre el robo de la identidad)
- Guide to Small Claims Court
(Guía del Juzgado de Demandas de Menor Cuantía)
- Computers From A to Z: A Beginner’s Guide to Buying a
Computer (Computadoras
de la A a la Z: Guía para el principiante en la compra de una computadora)
Para cualquier publicación que no esté disponible en línea
, envíe su pedido junto con un sobre tamaño oficio núm.
10 con su nombre y dirección impresos y con el franqueo correspondiente
a:
New York City Dept. of Consumer Affairs
Free Publications Unit
42 Broadway
New York, NY 10004
Para obtener una guía de Licencias Comerciales, consulte la guía
del Departamento de Asuntos del Consumidor de la Ciudad de Nueva York
en www.nyc.gov/html/dcas/html/employment/license.shtml
Aquí podrá descargar gratuitamente solicitudes de licencia
y aprender a solicitar una licencia, y enterarse del plazo requerido
para recibirla. Éstas son algunas de las licencias que encontrará:
- Catering Establishments (Establecimientos de Comida)
- Home Improvement Contractors and Salespeople (Contratistas y Vendedores
de Mejoras para el Hogar)
- Laundromats and Jobbers (Lavanderías Automáticas y Comerciantes
de este Ramo)
- Locksmiths and Apprentices (Cerrajeros y Aprendices)
- Newsstands (Puestos de periódicos y revistas)
- Secondhand Dealers, Auto (Concesionarios de Automóviles de Segunda
Mano)
- Street Fairs -- 30 day (Ferias Callejeras – 30 días)
Consulte su biblioteca local para obtener un ejemplar gratis de “Consumer
Information Catalog” (Catálogo de Información para
el Consumidor) e información de bajo costo que ofrece el Federal
Citizen Information Center (Centro Federal de Información para
Ciudadanos). Muchos de los folletos pueden conseguirse en línea
en www.pueblo.gsa.gov. Los temas incluyen programas federales, salud,
vivienda, dinero, pequeñas empresas, automóviles, computadoras,
educación y empleo.
La Biblioteca Pública de Nueva York ha compilado una lista muy
práctica de sitios web con listas de Recursos Legales para los
Consumidores. Consulte la página de recursos electrónicos
de
la Biblioteca en www.nypl.org/databases. Haga clic en “Best
of the Web” (Lo Mejor de la Web) y después desplácese
hasta “Government & Law” (Gobierno y Leyes). Ahora haga
clic en “New York Consumer Law Resources” para obtener una
lista de temas tales como Aging (Envejecer), Children (Hijos), Consumer
Protection (Protección del Consumidor), Court
Guides (Guías
sobre Tribunales),
Credit (Crédito), y Landlord-Tenant (Propietarios e Inquilinos).
La información sobre la ciudad de Nueva York que interesa a los
consumidores puede encontrarse en www.ny1.com/AboutNY1/nyc_info.html.
Como ejemplos de estas listas se pueden citar los mapas y horarios de
trenes subterráneos y autobuses, un formulario en línea
para denunciar baches, una página que le permite pagar las multas
de estacionamiento en línea (con una tarjeta de crédito
o de débito), y también puede programar una audiencia para
refutar una multa por infracción de estacionamiento. El sitio
web también lista el calendario académico de las escuelas
públicas, explica cómo inscribirse para votar, y tiene
una página para objetos perdidos en taxis, así como un
formulario de quejas sobre taxis.
Para tener información sobre el gobierno y los servicios municipales
de Nueva York, llame al 311. Entre los numerosos servicios accesibles,
usted podrá:
- Averiguar si está vigente el estacionamiento alterno
de
la calle.
- Obtener información sobre servicios para personas de la tercera
edad
- Enterarse de programas destinados a pequeñas empresas
- Denunciar un bache o un farol de alumbrado que necesita arreglo
- Obtener el horario de recogida de su basura
- Denunciar un camino de acceso bloqueado o alto nivel
de ruido
- Y mucho, mucho más.
El 311 funciona a toda hora de día o de noche y los servicios se anuncian
en más de 170 idiomas. Desde fuera de la ciudad, llame
al 212.NEW.YORK. El número de TTY es 212.504.4115. Para emergencias,
llame al 911.
La mayoría de las sucursales barriales de la Biblioteca Pública
de Nueva York tienen revistas, tales como Consumer
Reports y Consumer’s
Research Magazine, que le ayudarán a evaluar los productos de
consumo. Muchas también tienen folletos y materiales para consumidores
que pueden ayudarle como consumidor(a), a protegerse de las estafas.
Orientación
BUDGET AND CREDIT COUNSELING
(ORIENTACIÓN SOBRE PRESUPUESTO Y CRÉDITO)
55 5th Avenue, 13th Floor, Manhattan 10003
Teléfono: 212.675.5070
Organización sin fines de lucro que ofrece orientación
para personas con problemas financieros o crediticios. También
ayuda a los clientes a preparar presupuestos y les orienta para establecer
crédito. Su Departamento de Quiebras e Hipotecas le ayudarán
en todo lo relacionado con la propiedad de una vivienda. Llame de lunes
a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. También se habla español.
Accesible
para personas discapacitadas.
Quejas del consumidor
Las tres entidades que siguen reciben llamadas relacionadas con
los problemas que se encuentran en los tratos con comerciantes, contestan
consultas relacionadas con el consumidor y ofrecen remisiones cuando
es necesario:
NEW YORK CITY DEPARTMENT OF CONSUMER AFFAIRS
(DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR DE LA CIUDAD DE NUEVA YORK)
Si cree que ha sido víctima de fraude al consumidor en la ciudad
de Nueva York, usted puede:
- Escribir a la sección de quejas del Departamento de
Asuntos del Consumidor: Department of Consumer Affairs, Complaints,
42 Broadway, 9th Floor, New York, NY 10004.
- Llamar al número directo 311 de Quejas/Licencias del Departamento
de Asuntos del Consumidor, y si el asunto cae dentro de la jurisdicción
del Departamento, se le enviará un Formulario de Queja para que
lo llene.
- Presentar una queja en línea. Estos trámites pueden demorar
hasta treinta días.
Para consultar una GUÍA DE QUEJAS DE SERVICIOS que
explica QUÉ HACER
cuando tiene una queja de algún servicio, consulte el sitio web
del DCA en www.nyc.gov/html/dca/html/resolve.html.
NEW YORK STATE DEPARTMENT OF LAW,
CONSUMER FRAUDS AND PROTECTION BUREAU
(DEPARTAMENTO DE DERECHO DEL ESTADO DE NUEVA YORK,
FRAUDES Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR)
120 Broadway, 3rd Floor, Manhattan 10271
Teléfono: 212.416.8345
También hay una cinta en español.
FEDERAL TRADE COMMISSION, CONSUMER RESPONSE CENTER
(COMISIóN FEDERAL DE COMERCIO,
CENTRO DE RESPUESTAS AL CONSUMIDOR)
Llame a la línea gratuita al 877.382.4357
Llame al 311 a cualquier hora para obtener ayuda para sus necesidades
de emergencia si recibe asistencia pública y se
le ha cortado el gas o la electricidad.
Para retirar su número de teléfono de las listas
de telemarketing y dejar de recibir esas llamadas, llame al 800.284.8353 de lunes a viernes,
de 8 a.m. a 5 p.m.
Ferias de productos agrícolas
THE NEW YORK STATE DEPARTMENT OF AGRICULTURE AND MARKETS
(DEPARTAMENTO DE AGRICULTURA Y MERCADOS DEL ESTADO DE NUEVA YORK)
55 Hanson Place, Brooklyn 11217–1583
Teléfono: 718.722.2830
A petición, ellos le enviarán un folleto titulado “New
York State Guide to Farm Fresh Products: Metro Edition” (Guía
para Productos de Granja del Estado de Nueva York: Edición Metropolitana).
Contiene listas de mercados de productos agrícolas de la zona
metropolitana de Nueva York.
Ropa y artículos domésticos
Hay muchas áreas de la ciudad que se especializan en ropa, muebles
y artículos para el hogar de bajo costo. La calle Catorce, la
Tercera Avenida en el Barrio, y las calles Orchard o Canal en el Lado
Este Bajo son tan sólo algunos ejemplos de estas zonas en Manhattan.
La mejor manera de enterarse es preguntar. Las Páginas Amarillas
de la guía telefónica tienen una lista titulada “Second
Hand Stores” (Tiendas de Segunda Mano), que incluyen algunos locales
de Goodwill y del Ejército de Salvación. No se sorprenda
si encuentra una chaqueta de diseñador de moda en condiciones
casi nuevas que se vende por tan sólo $5 en alguno de estos lugares.
También, para encontrar ropa de bajo precio, consulte las Páginas
Amarillas bajo “Military Goods – Retail” (Artículos
Militares –Venta al Detalle), para una lista de las tiendas de
sobrantes del Ejército y de la Marina.
Para una lista de las Tiendas de Segunda Mano del
Ejército de
Salvación de la zona del Gran Nueva York, visite el sitio web:
www2.salvationarmy.org/use/www_use.nsf/ y
haga clic en “Thrift Stores”.
